UW TEVREDENHEID, ONS COMMITMENT

Retourbeleid en voorwaarden
Bij ons kunt u rekenen op eenvoudige retourmogelijkheden. Wij maken het u graag makkelijk. U krijgt een helder beeld van ons retourbeleid: u heeft 30 dagen om uw producten na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel.

Wanneer u niet tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen retourneren. Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikelen. We streven ernaar om het proces soepel te laten verlopen. Houd uw factuur bij de hand om de verwerking te versnellen.

Wij staan klaar om al uw vragen over retouren te beantwoorden. Wij geloven in transparantie. Daarom stellen wij duidelijke voorwaarden aan ons retourbeleid. Lees ze goed door, zodat u volledig op de hoogte bent bij uw aankopen.

Privacybeleid en cookies
Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij beschermen uw gegevens. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestellingen en om communicatie met u aan te gaan, zoals het versturen van updates en nieuwsbrieven. Met uw toestemming maken wij gebruik van cookies om de website te verbeteren.

Cookie-instellingen zijn eenvoudig aanpasbaar via uw browser. Door uw akkoord op cookies zorgt u ervoor dat wij u een betere ervaring kunnen bieden. Deze helpen ons om onze website te optimaliseren en u het beste aanbod te tonen.

Voor vragen over ons privacybeleid kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij maken geen gebruik van uw gegevens voor advertenties of andere ongevraagde communicatie. Uw vertrouwen is voor ons essentieel, en wij zorgen ervoor dat u veilig bent in de digitale wereld.

WIE WIJ ZIJN

Lounge Zwolle, gevestigd aan Anthony Fokkerstraat 3, 8013 NS te Zwolle, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Onze contactgegevens:
Website: www.lounge-zwolle.nl
Adres: Anthony Fokkerstraat 3
Postcode: 8013 NS Zwolle
Telefoonnummer: 038 – 302 02 20
E-mailadres: info@lounge-zwolle.nl

WELKE PERSOONLIJKE DATA WE VERZAMELEN EN WAAROM WE HET VERZAMELEN

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er als ouder van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@lounge-zwolle.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:
– Voor- en achternaam
– Adresgegevens
– Telefoonnummer
– E-mailadres
– IP-adres
– Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld door een profiel op onze website aan te maken
– Locatiegegevens
– Gegevens over uw activiteiten op onze website
– Gegevens over uw surfgedrag over verschillende websites, bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk
– Internetbrowser en apparaattype

MET WELK DOEL EN OP BASIS VAN WELKE GRONDSLAG WIJ PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN

Lounge Zwolle verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– Het afhandelen van uw betaling
– U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
– Om goederen en diensten bij u af te leveren
– Lounge Zwolle analyseert uw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten & diensten af te stemmen op uw voorkeuren
– Lounge Zwolle verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte

GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING

Lounge Zwolle neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens tussen zit. Lounge Zwolle gebruikt de volgende computerprogramma’s of -systemen:
(Controleer/pas aan naar de systemen die Lounge Zwolle daadwerkelijk gebruikt.)
– WordPress / WooCommerce: informeren van toekomstige klanten over onze producten en online bestellingen verwerken.
– LogicTrade: Order verwerking. Zowel online als offline orders invoeren en verwerken voor leveranciers bestellingen of transport.
– MyParcel: Pakket labels maken voor artikelen die per post naar de klant worden opgestuurd.

DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS MET DERDEN

Lounge Zwolle deelt uw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Lounge Zwolle blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Daarnaast verstrekt Lounge Zwolle uw persoonsgegevens alleen aan andere derden met uw nadrukkelijke toestemming.

Met de volgende bedrijven delen wij klantgegevens:
(Controleer/pas aan naar de derden die Lounge Zwolle daadwerkelijk inschakelt.)
– De Belastingdienst / boekhouder (NAW-gegevens en facturen)
– MyParcel: pakketdienst (NAW-gegevens en e-mailadres)
– LogicTrade: (NAW-gegevens, e-mailadres & telefoonnummer)
– JPHaarlem: extern transport (NAW-gegevens)
– Multisafepay: betalingen van de webshop (NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres)
– Savvii: hosting van onze website
– Facebook: surfgedrag van websitebezoekers om gericht te kunnen adverteren
– Google Analytics: surfgedrag van websitebezoekers

REACTIES OP DE WEBSITE

Als bezoekers reacties achterlaten op de website, verzamelen we de data getoond in het reactieformulier en ook het IP-adres van de bezoeker en de browser-gebruikersagent-string om spamopsporing te helpen.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van uw e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd), kan worden gestuurd naar de Gravatar-service indien u dit gebruikt. De privacybeleidspagina kunt u hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat uw reactie is goedgekeurd, is uw profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van uw reactie.

Reacties via Meta:
Wanneer je contact opneemt met Lounge Zwolle via Facebook Messenger, Instagram (directe) berichten of door te reageren op onze posts, ontvangen en bewaren we je bericht en profielnaam om je vraag te beantwoorden via ons klantenservicesysteem. Deze gegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om je verzoek af te handelen en worden op verzoek verwijderd. U kunt uw verwijderverzoek mailen naar: info@lounge-zwolle.nl.

MEDIA OP DE WEBSITE

Als u een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site uploadt, moet u voorkomen dat u afbeeldingen uploadt met daarin EXIF GPS-locatiegegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.

COOKIES

Indien u een account hebt en u logt in op deze site, slaan we een tijdelijk cookie op om te bepalen of uw browser cookies accepteert. Dit cookie bevat geen persoonlijke data en wordt weggegooid zodra u de browser sluit.

Zodra u inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met uw login-informatie en schermweergave-opties. Login-cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave-opties 1 jaar. Als u “Herinner mij” selecteert, wordt uw login 2 weken bewaard. Zodra u uitlogt van uw account, worden login-cookies verwijderd.

Wanneer u een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door uw browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post-ID van het artikel dat u hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.

Voor meer informatie over onze cookies zie: www.lounge-zwolle.nl/cookies.

INGESLOTEN INHOUD VAN ANDERE WEBSITES

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud tonen, bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen of berichten. Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde als alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht.

Deze websites kunnen data over u verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en uw interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als u een account hebt en ingelogd bent op die website.

HOE LANG WE PERSOONSGEGEVENS BEWAREN

Lounge Zwolle bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:
– Persoonsgegevens bewaren wij minimaal 10 jaar: onze administratie moet 7 tot 10 jaar bewaard worden voor de Belastingdienst. Daarnaast bewaren wij orders van klanten (incl. persoonsgegevens) om in de toekomst service te kunnen verlenen (binnen de garantietermijn of een nabestelling als doel).
– Wanneer u een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.
– Voor gebruikers die zich registreren op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie op ieder moment bekijken, wijzigen of verwijderen (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Websitebeheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

WELKE RECHTEN U HEEFT OVER UW DATA

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Lounge Zwolle en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdracht van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@lounge-zwolle.nl. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligingsdoeleinden. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Lounge Zwolle wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

WAAR WE UW DATA NAARTOE STUREN

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectieservice geleid worden.

HOE WIJ PERSOONSGEGEVENS BEVEILIGEN

Lounge Zwolle neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@lounge-zwolle.nl.
– SSL (Secure Sockets Layer) verbinding: dit betekent dat er een beveiligde laag geplaatst wordt tussen een server en een internetbrowser waardoor de gegevens beveiligd worden.
– Verwerkersovereenkomsten met derden.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en Google. Het Privacybeleid (https://policies.google.com/privacy) en de servicevoorwaarden (https://policies.google.com/terms) zijn van toepassing.